Política de Privacidade
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Em poucas palavras: guardamos só o necessário pra o sistema funcionar, não vendemos dados de ninguém, não vemos dados de cartão (quem cobra é o Mercado Pago) e você pode pedir pra ver, corrigir ou apagar seus dados quando quiser.
Esta política explica como a Flow Solution trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Ela vale para o site, o painel e a placa de avaliação.
1. Quem é o responsável
A Flow Solution é a controladora dos dados dos lojistas que usam o painel. Nas avaliações feitas pela placa, a Flow Solution trata os dados em nome do estabelecimento avaliado. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a gente pelo WhatsApp ou pela aba Suporte do painel.
2. Que dados coletamos
De quem tem conta (lojistas e equipe):
- Nome, e-mail, nome e tipo do negócio e senha (guardada criptografada; nem nós conseguimos lê-la).
- O que você cadastra no painel: pedidos, produtos, estoque, financeiro, dados do seu site e o link do seu negócio no Google.
- Plano contratado, histórico de pagamentos (valor, data e situação) e chamados de suporte.
De quem avalia pela placa:
- A nota, o comentário e o nome, se você quiser informar (ambos são opcionais).
- Um código técnico embaralhado, gerado a partir do aparelho e da conexão, usado só pra evitar envios repetidos. Ele não permite identificar você.
- A contagem de leituras da placa, sem nenhum dado de quem leu.
Pagamentos: são feitos no ambiente do Mercado Pago. Não recebemos nem guardamos número de cartão.
3. Para que usamos
- Criar e manter sua conta, liberar as funções do plano e prestar suporte.
- Processar cobranças e avisar sobre vencimentos.
- Mostrar ao lojista o mural de avaliações e, quando ele escolher, publicar avaliações no portfólio público dele.
- Enviar e-mails necessários ao serviço (recuperação de senha, avisos de pagamento).
- Manter cópias de segurança pra não perder dados.
As bases legais são a execução do contrato com o lojista, o cumprimento de obrigações legais, o legítimo interesse em manter o serviço seguro e, no caso de quem avalia, o consentimento dado ao enviar a avaliação.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, só pra o serviço funcionar:
- Mercado Pago: cobranças.
- Railway e Netlify: hospedagem do sistema e do site.
- Resend: envio de e-mails.
- Google Analytics: estatísticas de uso do site, só se você aceitar no aviso de cookies.
- Google: quando você segue da placa para avaliar no Google, passa a valer a política do Google.
Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil, com proteções previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
5. O que fica público
Avaliações feitas pela placa podem aparecer no portfólio público do estabelecimento, com o nome informado (se houver). O lojista escolhe quais aparecem. Se você avaliou e quer que sua avaliação seja retirada, peça ao estabelecimento ou a nós.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, apagamos ou anonimizamos os dados, exceto o que a lei manda guardar por mais tempo (como registros de pagamento para fins fiscais). Cópias de segurança são substituídas periodicamente.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, ter acesso a eles, corrigir dados errados, pedir a exclusão ou anonimização, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos e retirar um consentimento. Basta pedir pelo WhatsApp ou pelo Suporte do painel. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas criptografadas, acesso separado por conta e cópias de segurança diárias. Se acontecer algum incidente que possa causar risco, avisaremos os afetados e a ANPD.
9. Armazenamento no navegador
O painel guarda no seu navegador apenas o necessário pra manter você conectado. A página de avaliação guarda um código aleatório do aparelho pra evitar envios repetidos. Não usamos cookies de publicidade. Se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies, o site carrega o Google Analytics, que usa cookies pra contar visitas e cliques (como quantas pessoas clicam em “Contratar”), com o endereço IP anonimizado. Se escolher “Agora não”, ele não é carregado. Pra mudar de ideia, limpe os dados do site no seu navegador e o aviso aparece de novo.
10. Mudanças
Se esta política mudar de forma importante, avisaremos no painel ou por e-mail. A data da última atualização fica no topo desta página.